Servicemanagement

Fernlehrgang Servicemanagement

Der reibungslose, kundenorientierte Ablauf im Service sichert den wirtschaftlichen Erfolg im Transportwesen, im Gast- und Eventgewerbe, im Handel, im Handwerk sowie in Industriebetrieben. Für den Verkauf, in der Beratung, in der Reklamation-, Reparatur- und Auftragsannahme sowie für den Empfang und an der Rezeption werden daher qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gesucht, die im direkten Kundenaustausch überzeugen und Serviceaufgaben und -projekte eigenständig und teamorientiert planen, organisieren und durchführen. Fernlehrgang Servicemanagement

Lehrgangsinhalt

Lern- und Arbeitsmethodik, Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing, Kommunikation und Konfliktmanagement, Team- und Projektarbeit, Kundenorientierung und Servicemanagement

ZFU-Zulassung zum Fernlehrgang Servicemanagement: 6100019
Fernlehrgangs-Dauer: 12 Monate
Fernlehrgangs-Abschluß: Lehrgangszertifikat


Lehrgangsziel

Unter Einbeziehung aktueller Entwicklungen in den serviceorganisatorischen und betrieblichen Abläufen lernen Sie branchenübergreifend, Serviceprozesse qualitätsorientiert zu planen und zu koordinieren. Daneben erwerben Sie professionelles Know-how zur Gestaltung und Pflege guter und nachhaltiger Kundenbeziehungen.

 

 

Teilnahmevoraussetzungen

keine



Fernlehrgang Informationsmaterial


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