Fernlehrgang "Call-Center-Manager, staatl. geprüft"

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Motivation

Die Call-Center-Branche weist seit Jahren hohe Wachstumsraten auf. Sie verknüpft erfolgreich Computer- und Kommunikationstechnologien und erfüllt so wichtige Vertriebs- und Marketingaufgaben der Wirtschaft. Mit dem Boom der Branche zieht die Nachfrage nach qualifizierten Fach- und Führungskräften deutlich an. Durch eine systematische und branchenspezifische Qualifizierung eröffnet Ihnen dieser Lehrgang Chancen für einen beruflichen Aufstieg in diesem aufstrebenden Wirtschaftsbereich.

 

 

Vorkenntnisse

Interesse am Bereich Call-Center-Management. Von Vorteil sind eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder eine Tätigkeit in der Call-Center-Branche. 

Erforderliche Arbeitsmittel

PC mit Internetzugang 

 

Dauer und Umfang

12 Monate bei einer durchschnittlichen Arbeitszeit von wöchentlich 8 Stunden. Sie können auch schneller vorgehen oder sich mehr Zeit lassen. Die Regelstudiendauer dürfen Sie um 6 Monate kostenlos überschreiten.

12 Studienhefte und 1 Fallstudie

 

 

Abschluss und Zeugnis

Nach Bestehen der Prüfung führen die Berufsbezeichnung „Staatlich geprüfte/r Betriebswirt/in"

Dieser Fernunterrichtslehrgang ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) geprüft und unter der Nummer 7169507v zugelassen.

 

Lehrgangsgebühren und Anmeldung

Für jedermann erschwingliche Lehrgangsgebühren!
 Unter Kostengesichtspunkten ist der Fernunterricht anderen Weiterbildungsformen deutlich überlegen.

Die Lehrgangsgebühren:

Call-Center-Manager        12 Monatsraten zu je EUR 139,-

                                       

Sie können jederzeit mit diesem Fernlehrgang beginnen.

 

Lehrplan

Call-Center-Branche

Begriffsbestimmungen – Historische Entwicklungen – Einsatzmöglichkeiten und Aufgaben

Call-Center-Management

Management-Grundsätze – Spezifische Call- Center-Aspekte – Inhalte ausgewählter Call- Center-Management-Ausbildungen

Call-Center-Grundmodell

Grundmodell in Abhängigkeit von der Aufgabenstellung (Inbound/Outbound), von der ökonomischen Bedeutung, von der Größe und/oder vom Komplexitätsgrad

Organisation & Technik

Einbindung in den Unternehmenskontext – Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation – Telekommunikation inkl. CTI, IVR etc. – CRM – Work-Force-Management

Personalmanagement

Rahmenbedingungen – Personalaktivierung, - lenkung und -bindung

Kundenbeziehungsmanagement

Grundlagen der Kundenorientierung – Handlungsfelder – Implementierung und Kontrolle der Kundenorientierung – Funktion von Call-Centern im Zusammenhang mit Kundenbeziehungsmanagement

Informationsmanagement

Grundlagen des Informationsmanagements – Wissensorientiertes Informationsmanagement 

Work-Force-Management

Administration – Kapazitätsplanung – Abwesenheitsplanung – Reporting und Controlling

Call-Center-Controlling

Call-Center-Controlling-Grundlagen – Budgetierung – Qualitätssicherung – Call- Center-Scorecard

Recht

Telefonmarketing

(Outbound-Call-Center) Outbound – Spezielle Aspekte des Outbound-Call-Center-Managements

Call-Center-Fallstudie

 

 

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